Bei unserem Themenkomplex verfolgen wir einen bewusst praxis-orientierten Ansatz. Dieser spiegelt sich eindeutig in unserer Methodik, die das Ziel einer langfristig effizienten Service-Management-Infrastruktur in den Vordergrund stellt, wider. Im Gegensatz zu Vorgehensweisen, die kurzfristige Projektziele oder einen stark formalisierten Ansatz verfolgen. Folgende drei Elemente verkörpern diesen Anspruch:

1. Prozesse

Wir verfügen über ein profundes Verständnis des ITIL-Paradigmas. Wir kennen nicht nur die empfohlenen Prozesse und Vorgehensweisen, wir verstehen auch die Notwendigkeiten und Herausforderungen, die zu diesen Empfehlungen führen. Daraus resultiert unser Ansatz: Maßgeschneidertes ITIL für jede Organisation. Dafür sind für uns nachfolgende Kriterien ausschlaggebend:

• Größe, Kultur und Komplexität der IT-Organisation
• Historische und zukünftige Ausrichtung des Service-Managements
• Anforderungen und Herausforderungen der Kunden an die IT-Organisation

Es werden keine für eine bestimmte Organisation überflüssige oder in der Praxis nicht nachhaltig umsetzbare Prozesselemente definiert und implementiert; die messbare Reduzierung der Arbeitsaufwände bei gleichzeitiger Erhöhung der Service-Qualität und Kundenzufriedenheit gehört zu den primären Zielen unseres Ansatzes.

2. Technologie

FrontRange ITSM Enterprise stellt eine reife und flexible Plattform für die Unterstützung von IT-Service-Management-Prozessen dar. Unser Ansatz: Die frühe Kopplung von technologischer Plattform und Prozess-Gestaltung. Damit erreichen wir ein sehr praxisnahes Prozess-Design, das einerseits einen sehr hohen Grad an Automatisierung bei niedrigen Implementierungskosten aufweist, und anderseits, wo erforderlich, die volle Flexibilität der FrontRange-ITSM-Plattform beansprucht.

3. Projekt-Management

IPMA-zertifizierte Projekt-Leiter verfolgen den Ansatz einer agilen Entwicklung: Im Gegensatz zu einem klassichen Wasserfall-Modell mit ausgedehnter, in Papier dokumentierter Design-Phase, wird in kurzen sogenannten ein schlankes Konzept in voll funktionsfähigen Einheiten umgesetzt. Diese veranschaulichen viel transparenter als jedes Papierwerk das Design und verursachen bei Korrekturen geringere Kosten. Durch die interaktive Wechselwirkung mit dem entstehenden System erreichen wir eine wesentlich bessere Abbildung der Anforderungen und Erwartungen des Auftraggebers in kürzerer Umsetzungszeit.