Zu den wichtigsten Funktionen der FrontRange IT Service Management Suite gehören:

• Integrierte Lösung mit Asset-Management, Software-Verteilung und Voice-Technologie
• Ergonomische und intelligente Benutzerführung
• Zertifizierte Lösung auf Basis ITIL v2 und ITIL v3
• Für die Administration und Erweiterung sind keine speziellen Programmierressourcen erforderlich
• Integrierter Workflow-Editor mit Workflow-Engine
• Die Architektur basiert auf offenen und modernen Standards
  wie XML/XSLT, LDAP, SOA und VoIP
• Die Integration in die bestehende IT-Landschaft  erfolgt über einfach zu konfigurierende Schnittstellen (CSV/XML, E-Mail, Web Services, DLL)
• Die Architektur ist skalierbar und wächst mit zukünftigen Anforderungen
• Upgradesicherheit durch Trennung von Applikation
  und Plattform (Metadaten-Modell)

Prozessautomatisierung im IT-Service-Management:

• Immer wiederkehrende Anfragen können automatisch erledigt werden (Neue Mitarbeiter, Passwort-Reset, System-Zugriff, Starten eines Backups)
• Vollständig ausgefüllte Service-Requests im Service-Katalog sorgen für ein vollautomatisiertes Durchführen der notwendigen Schritte (bei höherer Qualität und geringeren Kosten)
• Gescannte Discovery-Daten helfen bei der Fehleranalyse (geringerer Festplattenplatz, zu wenig Memory, falscher Grafiktreiber)
• Zugriff auf die installierte Software-Applikationen, Versionen und Betriebssystem-Patches tragen zur Fehlerbehebung bei
• Das Erkennen von Abhängigkeiten von CI-Komponenten liefert Rückschlüsse auf die Verfügbarkeiten von Services (Automatic-Dependency Mapping)
• Durchführung von Releases (Software-Deployment einer neuen Client-Version)
• Starten einer Remote Sitzung auf dem betroffenen CI (Computer)