Freitag, 21. November 2008

die umfassende Methode für Personalsteuerung in der Verwaltung

Die Einsatzgebiete von IPS


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Die Bearbeitung von Kundenanliegen soll zeitnah oder sogar unmittelbar erfolgen. Umfang und Zeitpunkt des Arbeitsanfalls sind dabei aber nicht immer bekannt. IPS unterstützt die Planung von Jahresmengen, saisonalen Schwankungen und die Analyse von Trends.

Auf dieser Grundlage wird die Mitarbeiterverfügbarkeit organisiert (Wieviele Mitarbeiter werden zu welchem Zeitpunkt benöigt?). Im Tagesgeschäft erfolgt aus der Plan-/Ist-Analyse die Personaleinsatzplanung (Wer soll arbeiten und welches Arbeitszeitverhalten wird erforderlich sein?). IPS nutzt die definierten Steuerungsparameter, bereits bevor herkömmliche Steuerungsindikatoren wie Arbeitsrückstände, niedrige telefonische Erreichbarkeit, Beschwerden, etc. zu wirken beginnen.

Das dabei entstehende Gleichgewicht von Arbeitsbelastung und Mitarbeitereinsatz stabilisiert die Servicequalität auf optimalem Kostenniveau. Optimierte Prozesse erreichen erst durch einen systematisch gesteuerten Personaleinsatz ihre volle Wirkung.

Unternehmensinterner Personaleinsatz (Interne Arbeit)

Interne Aufgaben wie Aus-/Weiterbildung, Information, Projektarbeit, etc. unterliegen weitgehend internen Zielsetzungen. Im Abgleich mit der Arbeitsbelastung in der externen Arbeit/Kundenservice gibt IPS Empfehlungen für den optimalen Zeitpunkt und Umfang interner Arbeiten.

Soweit für interne Arbeit messbare Ziele vorhanden sind, vergleicht IPS Mitarbeitereinsatz und Zielerreichung und informiert rechtzeitig über reduzierten Aufwand oder verzögerte Zielerreichung.


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Eine rückblickende Betrachtung in IPS liefert detaillierte Aussagen über die Produktivität und die Zielerreichung im Service. Der Personalbedarf für neue Planungsperioden ergibt sich aus der detaillierten und objektiven Analyse von Arbeitsmengen und Zeitaufwand im Jahresverlauf.

Leistungs- und Kostendruck erfordert von operativen Führungskräften Präzisionsarbeit. IPS integriert effizient die oft vielfältig vorhandenen Informationen und überführt sie in umsetzbare Handlungsempfehlungen.

Vorausschauende und angepasste Personalsteuerung bewirkt nachhaltige Stabilität in der Servicequalität sowie in der Produktivität und damit den Kosten.